Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 15 kwietnia 2025

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich wisemay przetwarza wnioski o zwrot środków składane przez użytkowników korzystających z platformy edukacyjnej dostępnej pod adresem wisemay.info. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

---

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych produktów i usług oferowanych przez wisemay, w tym kursów online, subskrypcji dostępu do treści edukacyjnych oraz wszelkich dodatkowych materiałów cyfrowych udostępnianych za pośrednictwem platformy.

---

2. Ogólne zasady zwrotów

wisemay dokłada wszelkich starań, aby oferowane treści edukacyjne spełniały oczekiwania użytkowników. Rozumiemy jednak, że zakupiony produkt może nie odpowiadać indywidualnym potrzebom każdego uczestnika. Z tego powodu umożliwiamy składanie wniosków o zwrot środków zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym dokumencie.

2.1 Produkty objęte polityką zwrotów

Zwrot środków może zostać rozpatrzony w odniesieniu do:

2.2 Produkty wyłączone z polityki zwrotów

Zwrot środków nie przysługuje w przypadku:

---

3. Okres na złożenie wniosku o zwrot

Wniosek o zwrot środków może zostać złożony w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane, chyba że zaistnieją wyjątkowe okoliczności opisane w sekcji 6 niniejszej polityki.

Za datę złożenia wniosku uznaje się dzień, w którym wiadomość e-mail zawierająca wniosek wpłynęła na skrzynkę odbiorczą wisemay.

---

4. Warunki przyznania zwrotu

4.1 Zwrot standardowy

Zwrot środków zostanie przyznany, jeśli spełnione są łącznie następujące warunki:

4.2 Zwrot częściowy

W przypadku gdy użytkownik ukończył od 30% do 80% treści kursu, wisemay zastrzega sobie prawo do zaproponowania częściowego zwrotu środków lub alternatywnej formy rekompensaty, takiej jak kredyt na koncie platformy. Decyzja w tej sprawie jest podejmowana indywidualnie po analizie wniosku.

---

5. Subskrypcje

5.1 Subskrypcja miesięczna

W przypadku subskrypcji odnawialnych miesięcznie, użytkownik może ubiegać się o zwrot opłaty za bieżący okres rozliczeniowy, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni od daty automatycznego odnowienia i użytkownik nie skorzystał z treści dostępnych w ramach subskrypcji w tym okresie.

5.2 Subskrypcja roczna

Subskrypcje roczne podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni od daty zakupu lub odnowienia, pod warunkiem że użytkownik nie skorzystał z więcej niż 30% dostępnych treści w danym okresie. Po upływie 14 dni zwrot za subskrypcję roczną nie jest możliwy, jednak użytkownik zachowuje dostęp do platformy do końca opłaconego okresu.

5.3 Anulowanie subskrypcji

Anulowanie subskrypcji nie jest równoznaczne ze złożeniem wniosku o zwrot środków. Anulowanie powoduje jedynie zatrzymanie przyszłych obciążeń, natomiast opłaty już pobrane podlegają odrębnej procedurze zwrotu opisanej w niniejszej polityce.

---

6. Wyjątkowe okoliczności

wisemay może rozpatrzyć wniosek o zwrot środków złożony po upływie standardowego okresu w następujących sytuacjach:

Wnioski złożone na podstawie wyjątkowych okoliczności wymagają dostarczenia odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej zgłaszany problem.

---

7. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy:

wisemay zobowiązuje się do rozpatrzenia każdego wniosku w ciągu 10 dni roboczych od daty jego otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji, termin rozpatrzenia może ulec wydłużeniu.

---

8. Realizacja zwrotu

Zatwierdzone zwroty są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu. Czas oczekiwania na zaksięgowanie środków zależy od operatora płatności i może wynosić od 5 do 14 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu przez wisemay.

wisemay nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z wewnętrznych procedur instytucji finansowych lub operatorów płatności.

---

9. Odmowa zwrotu

wisemay zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu środków w przypadku stwierdzenia nadużycia procedury zwrotów, w tym wielokrotnego składania wniosków o zwrot przez tego samego użytkownika lub złożenia wniosku po rzeczywistym ukończeniu i wykorzystaniu treści kursu.

W przypadku odmowy użytkownik otrzyma pisemne uzasadnienie decyzji wraz z informacją o możliwości odwołania się od niej.

---

10. Odwołania

Jeśli użytkownik nie zgadza się z decyzją wisemay dotyczącą wniosku o zwrot, może złożyć odwołanie w ciągu 7 dni od daty otrzymania decyzji. Odwołanie należy przesłać na adres [email protected] z tytułem „Odwołanie od decyzji zwrotu". Odwołanie zostanie rozpatrzone przez innego przedstawiciela wisemay w ciągu 10 dni roboczych. Decyzja podjęta w wyniku rozpatrzenia odwołania jest ostateczna.

---

11. Zmiany w polityce zwrotów

wisemay zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie wisemay.info. Użytkownicy zostaną poinformowani o istotnych zmianach za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu wyświetlanego po zalogowaniu na platformę. Dalsze korzystanie z usług wisemay po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej polityki.

---

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów prosimy o kontakt: